Ajouter ou modifier des moyens de paiement

Dans cet article, vous découvrirez comment ajouter un nouveau moyen de paiement ou modifier le moyen de paiement actif de votre abonnement Zattoo.

Veuillez noter :

• Ces instructions s’appliquent uniquement aux abonnements actifs souscrits directement via le site web de Zattoo.

• Si votre abonnement a été souscrit via Apple, Google Play, Amazon ou un autre fournisseur tiers, le moyen de paiement doit être géré directement auprès de ce fournisseur.

• Si votre abonnement a déjà expiré ou si le renouvellement automatique a échoué, vous devez souscrire à nouveau. L’ajout d’un nouveau moyen de paiement ne réactive pas automatiquement un abonnement terminé.

Table des matières

• Conditions

• Ajouter un nouveau moyen de paiement

• Cas particulier : PostFinance eFinance

• Modifier le moyen de paiement d’un abonnement actif

• Abonnement déjà terminé ou renouvellement échoué

• Abonnement via un App Store ou un fournisseur tiers

1. Conditions

Vous pouvez gérer vos moyens de paiement si :

• votre abonnement a été souscrit directement via le site web de Zattoo

• votre abonnement est actuellement encore actif

• vous êtes connecté à votre compte Zattoo sur le web

Important :

• Les moyens de paiement ne peuvent pas être gérés dans les applications mobiles ou les applications TV.

• Si votre abonnement a déjà pris fin, vous devez le souscrire à nouveau via l'option Upgrade.

• Si le moyen de paiement est encore lié à un abonnement actif, vous devez d’abord désactiver le renouvellement automatique afin de pouvoir supprimer ce moyen de paiement.

2. Ajouter un nouveau moyen de paiement

Pour ajouter un nouveau moyen de paiement :

1. Connectez-vous à votre compte Zattoo sur le web :
   Login

2. Allez dans Paramètres.

3. Cliquez sur Gérer mon compte.

4. Accédez à Abonnements.

5. Sous l’abonnement pour lequel vous souhaitez ajouter un moyen de paiement, cliquez sur Gérer l’abonnement.

6. Sélectionnez Ajouter un moyen de paiement.

7. Choisissez le moyen de paiement souhaité :

• Carte de crédit

• PayPal

• PostFinance Card (Suisse uniquement)

• TWINT (Suisse uniquement)

8. Saisissez vos informations de paiement de manière complète et correcte.

Important pour une carte de crédit :

• numéro de carte

• date d’expiration

• code de sécurité CVV

Si une vérification par votre prestataire de paiement est nécessaire, veuillez la confirmer entièrement et ne fermez pas la fenêtre trop tôt.

3. Cas particulier : PostFinance eFinance

PostFinance eFinance ne peut pas être ajouté comme moyen de paiement à un abonnement déjà actif.

Ce moyen de paiement est uniquement disponible si vous souscrivez à nouveau un abonnement via Upgrade.

Vous trouverez plus d’informations ici :

Utiliser TWINT ou PostFinance eFinance pour votre abonnement Zattoo

4. Modifier le moyen de paiement d’un abonnement actif

Si vous avez déjà ajouté votre moyen de paiement, vous pouvez le sélectionner pour votre abonnement actif.

Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre compte Zattoo sur le web.

2. Allez dans Paramètres > Gérer mon compte > Abonnements.

3. Sous l’abonnement concerné, cliquez sur Gérer l’abonnement.

4. Ouvrez la sélection à côté de Moyens de paiement.

5. Choisissez le moyen de paiement enregistré souhaité.

6. Activez-le pour votre abonnement.

Le nouveau moyen de paiement sélectionné sera utilisé pour les prélèvements futurs.

Important :

• La modification ne s’applique pas rétroactivement aux paiements déjà effectués.

• Un abonnement déjà actif ne sera ni réactivé ni renouvelé de cette manière.

5. Abonnement déjà terminé ou renouvellement échoué

Si votre abonnement a déjà expiré ou si le renouvellement automatique a échoué, vous ne pouvez pas simplement mettre à jour le moyen de paiement pour réactiver l’abonnement.

Dans ce cas, vous devez souscrire à nouveau l’abonnement pour votre compte.

Lors de cette nouvelle souscription, vous pourrez ajouter un nouveau moyen de paiement et l’autoriser pour les futurs prélèvements.

Vous trouverez plus d’informations ici :

Mon paiement ou le renouvellement de mon abonnement ne fonctionne pas

6. Abonnement via un App Store ou un fournisseur tiers

Si votre abonnement a été souscrit via l’un des fournisseurs suivants, le moyen de paiement est géré directement par celui-ci :

• Apple

• Google Play

• Amazon

• autres fournisseurs tiers

Dans ces cas, il n’est pas possible de modifier le moyen de paiement depuis votre compte Zattoo.

Veuillez contacter directement le fournisseur concerné.