Probleme im Browser (Windows / macOS) beheben

Wenn es bei der Nutzung von Zattoo im Browser auf deinem Computer zu Problemen kommt, gehe bitte die folgenden Schritte der Reihe nach durch. Führe jeweils erst den nächsten Schritt aus, wenn das Problem weiterhin besteht.

Inhaltsverzeichnis

1. Mindestvoraussetzungen für Zattoo im Web

2. Browser aktualisieren

3. Werbeblocker und Sicherheitssoftware prüfen

4. DRM- und Wiedergabe-Komponenten überprüfen

5. Cookies und Cache löschen

6. Computer neu starten

7. Anderen Browser testen

8. Netzwerkverbindung prüfen

9. Kontaktaufnahme mit dem Support

1. Mindestvoraussetzungen für Zattoo im Web

Bitte stelle sicher, dass dein Betriebssystem und Browser unterstützt werden.

Windows

• Mozilla Firefox ab Windows 10

• Google Chrome ab Windows 10

• Microsoft Edge ab Windows 10

macOS

• Mozilla Firefox ab OS X 10.9

• Google Chrome ab OS X 10.10

• Safari ab macOS 10.14

Hinweis zu nicht unterstützten Systemen:
Betriebssysteme älter als Windows 10 oder macOS 10 werden nicht mehr unterstützt. Fehler auf nicht unterstützten Systemen können nicht behoben werden.

Hinweis zur Nutzung auf mobilen Geräten:
Zattoo kann auch im Browser auf mobilen Android- und iOS-Geräten genutzt werden. Für die optimale Nutzung empfehlen wir jedoch, auf Smartphones und Tablets die Zattoo App zu verwenden und nicht den mobilen Browser.

2. Browser aktualisieren

Stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist.

• Verwende die aktuell verfügbare Browserversion. Eine Übersicht findest du hier.

• Prüfe in den Browser-Einstellungen, ob Updates verfügbar sind.

• Hier kannst du prüfen, ob dein Browser aktuell ist. 

3. Werbeblocker und Sicherheitssoftware prüfen

Zattoo kann durch aktive Werbeblocker oder Content-Filter beeinträchtigt werden.

• Stelle sicher, dass kein Werbeblocker im Browser aktiv ist.

• Prüfe installierte Erweiterungen und deaktiviere diese testweise.

Detaillierte Anleitungen findest du auf den Support-Seiten der Browser:

• Mozilla Firefox

• Google Chrome

• Safari

Falls du Kaspersky installiert hast, prüfe zusätzlich:

• Ob das Blockieren von Bannern auf Websites in Kaspersky Total Security deaktiviert ist. Eine Anleitung findest du hier.

• Ob das Blockieren von Bannern im Browser für die Website deaktiviert ist. Eine Anleitung findest du hier.

4. DRM- und Wiedergabe-Komponenten überprüfen

Für die Wiedergabe geschützter Inhalte ist der DRM-Kopierschutz erforderlich.

Google Chrome

• Gib chrome://components/ in die Adresszeile ein und bestätige mit Enter.

• Prüfe, ob Widevine Content Decryption Module aufgeführt ist.

• Falls nicht, installiere bitte die neueste Version von Google Chrome.

Mozilla Firefox

• Gib about:preferences in die Adresszeile ein.

• Aktiviere unter Digitale Rechteverwaltung die Option Inhalte mit DRM-Kopierschutz wiedergeben.

• Gib anschließend about:addons in die Adresszeile ein.

• Setze Widevine Content Decryption Module auf Immer aktivieren.

Hinweis:

Bei der Fehlermeldung "Verringerte Videoqualität - Gerät nicht kompatibel mit der geforderten Kopierschutz-Verschlüsselung" oder "Geschützter Inhalt - Dieser Stream kann nicht wiedergegeben werden, da Ihr Gerät mit der geforderten DRM-Verschlüsselung nicht kompatibel ist" ist das Gerät oder die DRM-Unterstützung nicht kompatibel. Details dazu findest du hier.

5. Cookies und Cache löschen

Zwischengespeicherte Daten können die Wiedergabe beeinträchtigen.

• Lösche Cookies und Cache im verwendeten Browser.

• Schließe den Browser anschließend vollständig.

• Starte den Browser neu und öffne Zattoo erneut.

Anleitungen zum Löschen von Cookies und Cache findest du bei:

• Mozilla Firefox

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Safari

6. Computer neu starten

• Starte dein Gerät vollständig neu.

• Öffne danach den Browser erneut und teste Zattoo.

7. Anderen Browser testen

Teste Zattoo in einem anderen unterstützten Browser.

Unterstützte Browser sind:

• Mozilla Firefox

• Google Chrome

• Safari

• Microsoft Edge

8. Netzwerkverbindung prüfen

Probleme können auch durch die Internetverbindung verursacht werden.

• Prüfe mit diesen Speedtest https://zpeed.tv/, ob deine Verbindung stabil ist.

• Teste ein anderes Netzwerk.

• Stelle sicher, dass kein VPN, Proxy, iCloud Private Relay oder DNS-Filter aktiv ist.

Weitere Hinweise findest du im Artikel Streamingqualität verbessern.

9. Kontaktaufnahme mit dem Support

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und sende uns folgende Informationen:

• Installierte Betriebssystem-Version

• Verwendete Browserversion

• Deine Zattoo E-Mail-Adresse

• Eine kurze Beschreibung der Schritte, die du ausgeführt hast, bevor das Problem auftrat

• Siehst du nach dem Einloggen Zattoo-Werbung oder erscheint sofort ein schwarzer Bildschirm?

• Lässt sich der Sender KiKA als einziger Sender starten?

Diese Angaben helfen uns, das Problem gezielt zu analysieren und schneller zu lösen.