Standort- und länderbezogene Fehlermeldungen

Dieser Artikel hilft bei folgenden Meldungen:

• „Diesen Stream dürfen wir dir hier leider nicht zur Verfügung stellen“

• „Leider erlaubt dieser Sender keinen Abruf von deinem Aufenthaltsort aus“

Diese Meldungen erscheinen, wenn dein Standort nicht mit den Nutzungsbedingungen deines Abos übereinstimmt oder technisch nicht eindeutig erkannt werden kann.

Welche Situation trifft auf dich zu?

Du befindest dich im Ausland

→ Gehe zu Abschnitt 1. Nutzung im Ausland

Du befindest dich in deinem Wohnsitzland

→ Gehe zu Abschnitt 2. Standort wird falsch erkannt

Inhaltsverzeichnis

1. Nutzung im Ausland

2. Standort wird falsch erkannt

3. VPN, Proxy oder Private Relay deaktivieren

4. Nutzungsland deines Kontos überprüfen

5. Kontaktaufnahme mit dem Support

1. Nutzung im Ausland

Fehlermeldung:

„Diesen Stream dürfen wir dir hier leider nicht zur Verfügung stellen“

Mögliche Ursachen:

Zattoo Free im Ausland
Zattoo Free kann nur im jeweiligen Nutzungsland deines Kontos (Deutschland, Österreich oder Schweiz) genutzt werden.

90-Tage-Regel überschritten
Kostenpflichtige Abos können pro Reise bis zu 90 Tage im Ausland genutzt werden.
Nach Ablauf dieser Frist wird der Zugriff automatisch blockiert.

Zattoo Schweiz im Ausland
Außerhalb der Schweiz sind nur Aufnahmen verfügbar.
Live-TV, Replay und On-Demand-Inhalte sind nicht nutzbar.

2. Standort wird falsch erkannt

Fehlermeldung:

„Leider erlaubt dieser Sender keinen Abruf von deinem Aufenthaltsort aus“

Wenn du dich in deinem Wohnsitzland befindest und diese Meldung erhältst, kann dein Standort technisch nicht korrekt erkannt werden oder das Nutzungsland deines Kontos ist falsch hinterlegt.

Gehe bitte wie folgt vor:

1. Deaktiviere VPN, Proxy oder Private Relay (siehe Abschnitt 3).

2. Starte deinen Router neu.

3. Prüfe deine IP-Adresse über diesen Link hier.

4. Überprüfe, ob das Nutzungsland deines Kontos korrekt eingestellt ist (siehe Abschnitt 4).

3. VPN, Proxy oder Private Relay deaktivieren

Eine verschleierte oder umgeleitete IP-Adresse verhindert die eindeutige Standorterkennung.

Bitte:

• deaktiviere VPN-Apps oder VPN-Profile

• deaktiviere iCloud Private Relay

• deaktiviere Proxy- oder DNS-Filter

• starte anschließend deinen Router neu

Teste danach erneut den Stream.

4. Nutzungsland deines Kontos überprüfen

Das Nutzungsland deines Kontos bestimmt, welche Inhalte du nutzen kannst.

Wenn dein Konto auf das falsche Land eingestellt ist, kann es zu Einschränkungen kommen – auch wenn du dich im richtigen Land befindest.

Eine Änderung ist nicht direkt in den Konto-Einstellungen möglich.
In diesem Fall wende dich bitte an den Support (siehe Abschnitt 5).

5. Kontaktaufnahme mit dem Support

Wenn das Problem weiterhin besteht, sende uns bitte über das Kontaktformular:

• deine registrierte Zattoo E-Mail-Adresse

• dein aktuelles Aufenthaltsland

• dein tatsächliches Wohnsitzland

• deine IP-Adresse (verwende dazu diesen Link hier)

• deinen Standort inklusive Postleitzahl

• die genaue Fehlermeldung

Diese Informationen helfen uns, das Problem gezielt zu prüfen.