Passwort vergessen oder zurücksetzen

Wenn du Schwierigkeiten hast, dich mit deinem Passwort anzumelden oder dein Passwort vergessen hast, kannst du über Passwort vergessen ein neues Passwort erstellen und wieder Zugriff auf dein Zattoo Konto erhalten.

Wichtig:

• Du kannst Passwort vergessen auch dann nutzen, wenn du bisher kein eigenes Passwort festgelegt hast, zum Beispiel weil du dich mit Google, Apple, Facebook oder Amazon registriert hast.

• Das gilt auch, wenn dein Abo über einen Drittanbieter gebucht wurde.

• Wichtig ist nur, dass du die richtige E-Mail-Adresse kennst, die mit deinem Zattoo Konto verknüpft ist.

Weitere Informationen findest du hier:

Mit Google, Apple, Facebook oder Amazon registriert und Zattoo auf anderen Geräten nutzen

Inhaltsverzeichnis

1. Passwort zurücksetzen

2. Keine E-Mail zum Zurücksetzen erhalten

3. Unterschied zwischen @gmail.com und @googlemail.com beachten

4. Fehlermeldung - Passwort zurücksetzen funktioniert nicht

5. Hilfe und Support

1. Passwort zurücksetzen

So erstellst du ein neues Passwort:

1. Klicke auf Passwort vergessen.

2. Gib deine E-Mail-Adresse ein.
   Achte auf die korrekte Schreibweise und vermeide zusätzliche Zeichen, zum Beispiel Leerzeichen vor oder nach der E-Mail-Adresse.

3. Überprüfe deinen Posteingang und deinen Spam-Ordner und öffne die E-Mail Zattoo Passwort zurücksetzen.

4. Klicke auf den enthaltenen Link Passwort wiederherstellen.

5. Erstelle im nächsten Schritt dein neues Passwort.

Das neu erstellte Passwort kannst du anschließend direkt für die Anmeldung verwenden.

2. Keine E-Mail zum Zurücksetzen erhalten

Wenn du keine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts erhalten hast, prüfe bitte Folgendes:

• Ist die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt geschrieben?

• Verwendest du die E-Mail-Adresse, mit der dein Zattoo Konto registriert wurde?

• Hast du deinen Spam-Ordner überprüft?

Bitte achte darauf, dass die E-Mail-Adresse vollständig und korrekt eingegeben wird.

3. Unterschied zwischen @gmail.com und @googlemail.com beachten

Bitte beachte:

Unser System unterscheidet zwischen @gmail.com und @googlemail.com.

Wenn du eine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts anforderst, verwende bitte genau die E-Mail-Adresse, mit der du bei Zattoo registriert bist.

Beispiel:

Wenn dein Konto mit name@googlemail.com registriert wurde, funktioniert name@gmail.com in diesem Fall nicht automatisch.

4. Fehlermeldung - Passwort zurücksetzen funktioniert nicht

Wenn beim Zurücksetzen deines Passworts eine Fehlermeldung erscheint, zum Beispiel

• „Dieser Link zum Zurücksetzen deines Passworts ist abgelaufen oder wurde bereits verwendet“

• „Es gab einen Fehler“

prüfe bitte die folgenden Punkte:

• Verwende nur den zuletzt erhaltenen Zurücksetzen-Link
  Ältere Links können ungültig werden, sobald ein neuer Link angefordert wurde.

• Öffne den Link in einem anderen Browser
  Versuche, den Link aus der E-Mail in einem anderen Browser zu öffnen.

• Aktualisiere deinen Browser
  Stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist.

• Lösche Cookies und Cache
  Lösche Cookies und versuche es anschließend erneut.

Wenn die Meldung weiterhin erscheint, fordere bitte über Passwort vergessen einen neuen Link an und verwende anschließend nur die zuletzt erhaltene E-Mail.

5. Hilfe und Support

Wenn du weiterhin Probleme beim Zurücksetzen deines Passworts hast oder Unterstützung benötigst, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

Für eine schnellere Prüfung sende uns am besten direkt:

• deine bei Zattoo verwendete E-Mail-Adresse

• eine kurze Beschreibung des Problems