Meine Zahlung oder Abo-Verlängerung funktioniert nicht

Wenn deine Zattoo-Zahlung fehlgeschlagen ist, dein Abo nicht aktiviert wurde oder sich dein Abo nicht automatisch verlängert hat, findest du hier mögliche Ursachen und Lösungen.

Schnelle Hilfe:

In vielen Fällen lässt sich das Problem schnell lösen. Prüfe bitte zuerst folgende Punkte:

• Wenn dein Abo bereits abgelaufen ist oder die automatische Verlängerung fehlgeschlagen ist, kannst du es über Upgrade neu buchen, um es für dein Konto zu reaktivieren.

• Bestätige die Zahlung vollständig über die 3-D Secure Freigabe deiner Bank.

• Warte, bis der Zahlungsvorgang vollständig abgeschlossen ist, und schließe die Seite nicht vorzeitig.

• Warte einige Minuten, bevor du einen neuen Zahlungsversuch startest.

• Verwende bei Bedarf einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.

Wenn das Problem weiterhin besteht, findest du im folgenden Artikel weitere mögliche Ursachen und Lösungen.

Inhaltsverzeichnis

1. Zahlung beim Abschluss eines Abos fehlgeschlagen

2. Fehlermeldung: „Etwas ist schiefgelaufen“

3. Zahlung erfolgt, aber Abo nicht aktiviert

4. Automatische Verlängerung fehlgeschlagen

5. Abo wieder aktivieren

6. Was kann ich tun, wenn die Zahlung nicht funktioniert?

7. Zahlung weiterhin nicht möglich?

1. Zahlung beim Abschluss eines Abos fehlgeschlagen

Wenn deine Zahlung beim Abschluss eines Abos nicht erfolgreich war, überprüfe bitte zunächst folgende Punkte.

Kreditkarte (Visa / MasterCard)

Zahlungsdaten prüfen

Schon kleine Tippfehler können dazu führen, dass eine Zahlung abgelehnt wird.

Überprüfe daher sorgfältig:

• Kartennummer

• Ablaufdatum

• CVV / Prüfnummer

Prüfe bitte zusätzlich:

• Ist deine Karte noch gültig?

• Wurde die CVV-Prüfnummer korrekt eingegeben?

• Ist das Tages- oder Kartenlimit möglicherweise erreicht?

• Ist 3-D Secure / Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert?

Hinweis:

Bei Kreditkartenzahlungen wirst du manchmal zur Bestätigung an deine Bank weitergeleitet. Wenn diese Bestätigung fehlschlägt, kontaktiere bitte deine Bank oder verwende eine andere Zahlungsmethode.

PayPal

Wenn du mit PayPal bezahlst und die Zahlung nicht erfolgreich ist, prüfe bitte:

• Wurde die Zahlung in PayPal vollständig bestätigt?

• Ist eine gültige Zahlungsmethode in deinem PayPal-Konto hinterlegt?

Versuche außerdem:

• den Zahlungsvorgang erneut zu starten.

• einen anderen Browser zu verwenden.

Klarna (Deutschland und Österreich)

Wenn du mit Klarna bezahlst und die Zahlung abgelehnt wird:

• Prüfe, ob deine persönlichen Daten korrekt eingegeben wurden.

• Stelle sicher, dass du die Zahlung vollständig bestätigt hast.

Bitte beachte:

Klarna führt eine eigene Risikoprüfung durch. Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, kann Zattoo diese Entscheidung nicht beeinflussen.

TWINT (Schweiz)

Wenn du mit TWINT bezahlst und die Zahlung nicht erfolgreich ist, prüfe bitte:

• Ist ausreichend Guthaben vorhanden?

• Wurde ein Tages- oder Zahlungslimit erreicht?

• Wurde die Zahlung in der TWINT-App bestätigt?

PostFinance (Schweiz)

Wenn du mit PostFinance bezahlst:

• Prüfe, ob die Zahlung vollständig bestätigt wurde.

2. Fehlermeldung: „Etwas ist schiefgelaufen“

Beim Abschluss eines Abos kann in manchen Fällen die Meldung erscheinen:

„Etwas ist schiefgelaufen. Probiere es erneut oder wende dich an den Support.“

Diese Meldung wird angezeigt, wenn der Zahlungsprozess nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte und keine genauere Fehlermeldung verfügbar ist.

Mögliche Ursachen sind zum Beispiel:

• Die 3-D Secure Bestätigung der Kreditkarte wurde nicht abgeschlossen

• Zu viele Zahlungsversuche in kurzer Zeit

• Die Zahlungsmethode wurde von der Bank blockiert

• Sicherheitsprüfungen des Zahlungsanbieters haben die Zahlung abgelehnt

• Der Zahlungsprozess wurde während der Bestätigung unterbrochen

Was du versuchen kannst

• Starte den Zahlungsvorgang erneut.

• Prüfe deine Zahlungsdaten sorgfältig.

• Warte einige Minuten, bevor du einen weiteren Versuch startest.

• Verwende ggf. eine andere Zahlungsmethode.

• Weitere Tipps findest du in Abschnitt 5 Was kann ich tun, wenn die Zahlung nicht funktioniert?

Wenn die Meldung weiterhin erscheint

Kontaktiere bitte unseren Support und sende uns:

• deine registrierte Zattoo E-Mail-Adresse

• die verwendete Zahlungsmethode

• Zeitpunkt des Zahlungsversuchs

So können wir den Vorgang genauer prüfen.

3. Zahlung erfolgt, aber Abo nicht aktiviert

In seltenen Fällen kann eine Zahlung erfolgreich sein, dein Abo jedoch nicht aktiviert werden.

Dies kann passieren, wenn der Zahlungsprozess unterbrochen wurde oder die Bestätigung nicht vollständig abgeschlossen wurde.

Buchung direkt über Zattoo

Wenn dein Konto belastet wurde, dein Abo aber nicht aktiv ist, sende uns bitte:

• deine registrierte Zattoo E-Mail-Adresse

• verwendete Zahlungsmethode

• Datum und Uhrzeit der Zahlung

• Transaktionsnummer oder Zahlungsbeleg (falls vorhanden)

Wir prüfen den Vorgang gerne für dich.

Buchung über Apple

Wenn du dein Abo über Apple abgeschlossen hast:

• Abonnements werden vollständig über deine Apple-ID verwaltet.

• Das Abo wird automatisch mit deinem Zattoo-Konto verknüpft.

Wenn dein Abo nicht angezeigt wird, prüfe bitte zunächst, ob du mit der korrekten E-Mail-Adresse bei Zattoo angemeldet bist.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unseren Support und sende uns:

• deine registrierte Zattoo E-Mail-Adresse

Buchung über Google Play

Wenn dein Abo über Google Play abgeschlossen wurde und nicht angezeigt wird, sende uns bitte:

• deine registrierte Zattoo E-Mail-Adresse

• deine Google Play Bestellnummer

• die bei Google Play hinterlegte Google E-Mail-Adresse

Buchung über Amazon

Wenn dein Abo über Amazon gebucht wurde:

• Das Abonnement wird vollständig über dein Amazon-Konto verwaltet.

Bitte wende dich bei Zahlungs- oder Vertragsfragen direkt an den Amazon Support.

4. Automatische Verlängerung fehlgeschlagen

Wenn du die E-Mail erhältst:

„Verlängerung deines Abos fehlgeschlagen“

bedeutet dies, dass die automatische Verlängerung deines Abos nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte.

In diesem Fall wird dein Abo automatisch beendet.

Wichtig

Das Hinterlegen oder Aktualisieren einer Zahlungsmethode aktiviert dein Abo nicht automatisch wieder.

Du musst dein Abo aktiv neu buchen, damit der Zugang wieder freigeschaltet wird.

5. Abo wieder aktivieren

Wenn dein Zattoo Abo beendet wurde, kannst du es jederzeit wieder aktivieren.

So aktivierst du dein Abo wieder

1. Logge dich in dein Zattoo Konto ein.

2. Gehe zu Upgrade.

3. Wähle dein gewünschtes Abo.

4. Hinterlege eine gültige Zahlungsmethode.

5. Bestätige die Buchung.

6. Was kann ich tun, wenn die Zahlung nicht funktioniert?

Browser aktualisieren oder wechseln

Verwende einen aktuellen Browser:

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Safari

• Firefox

Cookies und Cache löschen

Lösche Cookies und Cache deines Browsers und starte den Buchungsvorgang anschließend erneut.

Anderes Gerät verwenden

Versuche die Zahlung auf einem anderen Gerät durchzuführen (z. B. mobiler Browser auf dem Smartphone oder Tablet statt Computer).

VPN oder Sicherheitssoftware deaktivieren

VPN, Firewalls, Hosting-Verbindungen oder Private Relay können den Zahlungsprozess stören.

Deaktiviere diese Dienste testweise während der Buchung.

Stabile Internetverbindung sicherstellen

Wenn die Internetverbindung während der Zahlungsbestätigung unterbrochen wird, kann es vorkommen, dass die Zahlung nicht vollständig verarbeitet wird.

7. Zahlung weiterhin nicht möglich?

Wenn deine Zahlung weiterhin nicht erfolgreich ist, kontaktiere bitte unseren Support über das Kontaktformular und sende uns:

• deine registrierte Zattoo E-Mail-Adresse

• verwendete Zahlungsmethode

• Zeitpunkt des Zahlungsversuchs

• genaue Fehlermeldung (falls angezeigt)

So können wir dein Anliegen gezielt prüfen.