Mein Abo wird nicht angezeigt

Hier erfährst du, was zu tun ist, wenn dein Zattoo-Abo nach dem Login nicht angezeigt wird. Die häufigsten Ursachen: falsche E-Mail-Adresse, ein versehentlich erstelltes zweites Konto oder ein bereits abgelaufenes Abo. Prüfe zuerst die E-Mail-Adresse in den Einstellungen und ob eine aktuelle Zahlung vorliegt. Gehe die folgenden Schritte durch.

Inhaltsverzeichnis

1. E-Mail-Adresse prüfen

2. Zweites Konto ausschließen

3. Wurde das Abo möglicherweise beendet?

4. Wo wurde das Abo gebucht?

5. Buchung direkt über Zattoo

6. Abo über einen App Store oder Drittanbieter gebucht

7. Du bist dir nicht sicher?

1. E-Mail-Adresse prüfen

Öffne die Zattoo App oder Website und gehe zu:

Einstellungen

Dort siehst du, mit welcher E-Mail-Adresse du aktuell angemeldet bist.

Stelle sicher, dass es sich um die E-Mail-Adresse handelt, mit der du dein Abo gebucht hast.

Falls eine andere E-Mail-Adresse angezeigt wird:

• Wähle Abmelden

• Melde dich anschließend mit der korrekten E-Mail-Adresse erneut an

2. Zweites Konto ausschließen

Viele Nutzer erstellen versehentlich ein zweites Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse.

Typische Ursachen:

• Tippfehler bei der Registrierung

• Anmeldung mit Google, Apple oder Facebook

• Nutzung einer alten oder alternativen E-Mail-Adresse

Wenn du vermutest, dass dein Abo auf einem anderen Konto liegt:

• Logge dich aus.

• Melde dich mit einer anderen E-Mail-Adresse erneut an.

3. Wurde dein Abo möglicherweise beendet?

Wenn die automatische Verlängerung nicht erfolgreich war (z. B. aufgrund einer fehlgeschlagenen Zahlung), kann dein Abo automatisch deaktiviert worden sein.

In diesem Fall wird kein aktives Abonnement mehr angezeigt.

Weitere Informationen findest du hier:

Zahlung oder automatische Verlängerung fehlgeschlagen

4. Wo wurde das Abo gebucht?

Wenn du dein Abo erfolgreich gebucht hast, es jedoch nicht in deinem Konto erscheint, prüfe bitte zunächst, über welchen Anbieter die Buchung erfolgt ist.

Dein Abo kann gebucht worden sein:

• Direkt über Zattoo

• Über Google Play

• Über Apple

• Über Amazon

• Über einen Partner (z. B. TV-, Internet- oder Mobilfunkanbieter)

Im Zweifel helfen dir deine Kontoauszüge oder Bestellbestätigungen dabei, den Buchungskanal eindeutig zu identifizieren.

5. Buchung direkt über Zattoo

Wenn dein Abo direkt über Zattoo gebucht wurde, können wir dein Konto anhand der Zahlungsdaten prüfen.

Bitte sende uns über das Kontaktformular folgende Informationen:

Kreditkarte

• Maskierte Kartennummer im Format: 123456xxxxxx1234
  (erste 6 und letzte 4 Ziffern)

• Kartentyp (Visa / MasterCard)

• Datum und Uhrzeit der Abbuchung

PayPal

• PayPal E-Mail-Adresse

• Transaktionsnummer

Klarna

• Shop-Referenz (18-stellige Nummer)

PostFinance

• Maskierte Kartennummer (z. B. ****1234)

• Referenznummer laut Zahlungsbeleg

Twint

• Datum und Uhrzeit der Transaktion

• Transaktionsnummer

6. Abo über einen App Store oder Drittanbieter gebucht

Google Play

Wenn dein Abo über Google Play gebucht wurde, sende uns bitte:

• Google Play Bestellnummer

• Google E-Mail-Adresse

Apple

Wenn dein Abo über Apple gebucht wurde:

Abonnements werden vollständig über deine Apple-ID verwaltet.
Wir haben keinen Zugriff auf Vertrags- oder Zahlungsdaten.

Bitte wende dich bei entsprechenden Fragen direkt an den Apple Support.

Amazon

Wenn dein Abo über Amazon gebucht wurde:

Das Abonnement wird vollständig über dein Amazon-Konto verwaltet.
Bitte kontaktiere bei Fragen direkt den Amazon Support.

Weitere Partner

Wenn dein Abo über einen TV-, Internet- oder Mobilfunkanbieter abgeschlossen wurde, wird es vollständig vom jeweiligen Anbieter verwaltet.

Bitte wende dich direkt an diesen Anbieter.

Übersicht aller Partner und Kontaktmöglichkeiten

7. Du bist dir nicht sicher?

Wenn du nicht weißt, wo du dein Abo gebucht hast, sende uns bitte:

• Deine registrierte Zattoo E-Mail-Adresse

• Relevante Zahlungsinformationen

Wir prüfen dein Anliegen gerne.