Mot de passe oublié ou réinitialisation du mot de passe

Si vous avez des difficultés à vous connecter avec votre mot de passe ou si vous l’avez oublié, vous pouvez utiliser Mot de passe oublié pour créer un nouveau mot de passe et retrouver l’accès à votre compte Zattoo.

Important :

• Vous pouvez également utiliser Mot de passe oublié si vous n’avez pas encore défini votre propre mot de passe, par exemple parce que vous vous êtes inscrit avec Google, Apple, Facebook ou Amazon.

• Cela s’applique également si votre abonnement a été souscrit via un fournisseur tiers.

• La seule condition est de connaître la bonne adresse e-mail liée à votre compte Zattoo.

Vous trouverez plus d’informations ici :

Inscription avec Google, Apple, Facebook ou Amazon et utilisation de Zattoo sur d’autres appareils

Table des matières

1. Réinitialiser votre mot de passe

2. Vous n’avez pas reçu d’e-mail de réinitialisation

3. Différence entre @gmail.com et @googlemail.com

4. Message d’erreur - La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas

5. Aide et support

1. Réinitialiser votre mot de passe

Pour créer un nouveau mot de passe :

1. Cliquez sur Mot de passe oublié.

2. Saisissez votre adresse e-mail.
   Vérifiez qu’elle est correctement orthographiée et qu’elle ne contient pas de caractères supplémentaires, par exemple des espaces avant ou après l’adresse e-mail.

3. Vérifiez votre boîte de réception ainsi que votre dossier spam et ouvrez l’e-mail Réinitialiser votre mot de passe Zattoo.

4. Cliquez sur le lien Réinitialiser le mot de passe contenu dans l’e-mail.

5. Créez votre nouveau mot de passe à l’étape suivante.

Vous pourrez ensuite utiliser ce nouveau mot de passe pour vous connecter.

2. Vous n’avez pas reçu d’e-mail de réinitialisation

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez vérifier les points suivants :

• L’adresse e-mail saisie est-elle correcte ?

• Utilisez-vous bien l’adresse e-mail enregistrée pour votre compte Zattoo ?

• Avez-vous également vérifié votre dossier spam ?

Veuillez vous assurer que l’adresse e-mail est saisie complètement et correctement.

3. Différence entre @gmail.com et @googlemail.com

Veuillez noter :

Notre système fait la différence entre @gmail.com et @googlemail.com.

Lorsque vous demandez un e-mail de réinitialisation du mot de passe, veuillez utiliser exactement l’adresse e-mail enregistrée chez Zattoo.

Exemple :

Si votre compte a été enregistré avec name@googlemail.com, name@gmail.com ne fonctionnera pas automatiquement dans ce cas.

4. Message d’erreur - La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas

Si un message d’erreur apparaît lors de la réinitialisation de votre mot de passe, par exemple :

• « Ce lien de réinitialisation du mot de passe a expiré ou a déjà été utilisé »

• « Une erreur s’est produite »

veuillez vérifier les points suivants :

• Utilisez uniquement le lien de réinitialisation reçu en dernier
  Les anciens liens peuvent devenir invalides dès qu’un nouveau lien a été demandé.

• Ouvrez le lien dans un autre navigateur
  Essayez d’ouvrir le lien de l’e-mail dans un autre navigateur.

• Mettez votre navigateur à jour
  Assurez-vous que votre navigateur est à jour.

• Supprimez les cookies et le cache
  Supprimez le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez.

Si le message apparaît toujours, demandez un nouveau lien via Mot de passe oublié et utilisez ensuite uniquement le dernier e-mail reçu.

5. Aide et support

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour réinitialiser votre mot de passe ou si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Pour un traitement plus rapide, veuillez indiquer :

• l’adresse e-mail utilisée pour votre compte Zattoo

• une brève description du problème