Vous trouverez ici comment réagir si votre abonnement Zattoo n'apparaît pas après la connexion. Les causes les plus fréquentes : une mauvaise adresse e-mail, un second compte créé par inadvertance ou un abonnement expiré. Vérifiez d'abord l'adresse e-mail dans les paramètres et confirmez qu'un paiement récent a bien été effectué. Suivez ensuite les étapes ci-dessous.
Table des matières
1. Vérifier l’adresse e-mail
Ouvrez l’application ou le site web Zattoo et accédez à :
Paramètres
Vous y verrez l’adresse e-mail actuellement connectée.
Assurez-vous qu’il s’agit de l’adresse e-mail utilisée lors de la souscription.
Si une autre adresse e-mail est affichée :
Sélectionnez Se déconnecter
Connectez-vous à nouveau avec la bonne adresse e-mail
2. Exclure l’existence d’un second compte
Il arrive fréquemment que des utilisateurs créent accidentellement un second compte avec une autre adresse e-mail.
Causes fréquentes :
Erreur de frappe lors de l’inscription
Inscription via Google, Apple ou Facebook
Utilisation d’une ancienne adresse e-mail
Si vous pensez que votre abonnement est lié à un autre compte :
Déconnectez-vous
Reconnectez-vous avec une autre adresse e-mail
3. L’abonnement a-t-il été résilié automatiquement ?
Si le renouvellement automatique n’a pas abouti (par exemple en raison d’un paiement refusé), votre abonnement peut avoir été automatiquement désactivé.
Dans ce cas, aucun abonnement actif ne sera affiché.
Plus d’informations ici :
Paiement ou renouvellement automatique échoué
4. Où l’abonnement a-t-il été souscrit ?
Si votre abonnement n’apparaît pas malgré une souscription réussie, vérifiez d’abord via quel fournisseur l’abonnement a été souscrit.
Votre abonnement peut avoir été souscrit :
Directement via Zattoo
Via Google Play
Via Apple
Via un partenaire (un fournisseur TV, internet ou mobile)
En cas de doute, consultez vos relevés bancaires ou confirmations de commande afin d’identifier le canal de souscription.
5. Abonnement souscrit directement via Zattoo
Si votre abonnement a été souscrit directement via Zattoo, nous pouvons vérifier votre compte à l’aide des informations de paiement.
Merci de nous transmettre via le formulaire de contact :
Carte bancaire
Numéro de carte masqué au format : 123456xxxxxx1234
(6 premiers et 4 derniers chiffres)Type de carte (Visa / MasterCard)
Date et heure du débit
PayPal
Adresse e-mail PayPal
Numéro de transaction
PostFinance
Numéro de carte masqué (ex. ****1234)
Numéro de référence du paiement
Twint
Date et heure de la transaction
Numéro de transaction
6. Abonnement souscrit via un app store ou un fournisseur tiers
Google Play
Si votre abonnement a été souscrit via Google Play, merci de nous envoyer :
Numéro de commande Google Play
Adresse e-mail Google
Apple
Si votre abonnement a été souscrit via Apple :
Les abonnements sont entièrement gérés via votre identifiant Apple.
Nous n’avons pas accès aux données contractuelles ou de paiement.
Veuillez contacter directement l’assistance Apple pour toute question relative à votre abonnement.
Amazon
Si votre abonnement a été souscrit via Amazon :
L’abonnement est entièrement géré via votre compte Amazon.
Veuillez contacter directement l’assistance Amazon.
Autres partenaires
Si votre abonnement a été souscrit via un fournisseur TV, internet ou mobile, il est entièrement géré par ce fournisseur.
Veuillez le contacter directement.
Aperçu de tous les partenaires et moyens de contact
7. Vous n’êtes pas sûr ?
Si vous ne savez pas où votre abonnement a été souscrit, merci de nous envoyer :
L’adresse e-mail enregistrée pour votre compte Zattoo
Les informations de paiement pertinentes
Nous examinerons votre demande avec plaisir.
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