Pour utiliser Zattoo correctement sur votre iPhone ou iPad, assurez-vous que l’application Zattoo et votre système iOS sont à jour.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué et passer à l’étape suivante uniquement si le problème persiste.
Sommaire
1. Information importante sur la version iOS
La version actuelle de l’application Zattoo nécessite iOS 13 ou une version ultérieure.
Les versions iOS plus anciennes ne sont plus prises en charge. Les problèmes sur des systèmes non pris en charge ne peuvent pas être corrigés.
2. Fermer complètement l’application Zattoo
Fermez complètement l’application Zattoo à l’aide du geste de balayage.
Fermez également toutes les autres applications actives en arrière-plan.
Ouvrez ensuite à nouveau l’application Zattoo.
Vous trouverez ici une instruction détaillée sur le site d’Apple.
3. Redémarrer l’appareil
Redémarrez complètement votre iPhone ou iPad.
Ouvrez ensuite à nouveau l’application Zattoo.
4. Vérifier les mises à jour
Assurez-vous que :
La dernière version d’iOS est installée.
La dernière version de l’application Zattoo est installée depuis l’App Store.
Des instructions détaillées sont disponibles sur le site d’Apple aux liens suivants :
5. Supprimer et réinstaller l’application
Supprimez l’application Zattoo de votre appareil.
Téléchargez-la à nouveau depuis l’App Store.
Connectez-vous ensuite de nouveau.
Des instructions détaillées sont disponibles sur le site d’Apple aux liens suivants :
6. Vérifier le réseau et la connexion
Vérifiez votre connexion Internet et le réseau utilisé :
Déconnectez-vous du Wi-Fi, puis reconnectez-vous.
Testez la bande 5 GHz de votre réseau Wi-Fi.
Vérifiez si d’autres appareils du même réseau peuvent diffuser sans problème.
Testez également une connexion de données mobiles ou un autre réseau Wi-Fi.
Des conseils supplémentaires sont disponibles dans notre article Améliorer la qualité du streaming.
Veuillez noter :
Les réseaux Wi-Fi publics ou d’hôtel peuvent limiter ou bloquer le streaming.
Ces réseaux utilisent souvent des pare-feu, filtres ou limitations de bande passante.
Les connexions mobiles peuvent également être limitées selon la couverture ou votre forfait.
Assurez-vous également :
qu’aucune autre application ou appareil n’utilise beaucoup de bande passante en même temps
qu’aucun hotspot ou réseau à accès restreint n’est utilisé
Vous pouvez également réduire le débit dans l’application Zattoo :
Paramètres → Paramètres du débit → Mobile/Wi-Fi → Faible
7. Désactiver le VPN, Private Relay ou proxy
Zattoo peut être bloqué si votre adresse IP est masquée ou redirigée.
Veuillez vérifier :
si une application VPN, un profil VPN, iCloud Private Relay ou un proxy est actif.
Désactivez complètement ces services.
Redémarrez ensuite votre routeur.
Testez de nouveau la connexion.
Vérifier votre adresse IP actuelle ici.
8. Désactiver les bloqueurs de publicité ou filtres de contenu
Si la diffusion ne démarre pas après la publicité :
désactivez tous les bloqueurs de publicité, filtres DNS ou filtres de contenu
redémarrez ensuite l’application Zattoo
9. Contacter le support
Si le problème persiste, veuillez nous envoyer les informations suivantes via le formulaire de contact :
version du logiciel installée
version de l’application Zattoo installée
votre adresse e-mail Zattoo
une brève description des étapes effectuées avant l’apparition du problème
Ces informations nous permettent d’analyser le problème de manière ciblée.
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