Pour utiliser Zattoo correctement sur votre Samsung Smart TV, assurez-vous que l’application Zattoo et le logiciel du téléviseur sont à jour.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué et ne passer à l’étape suivante que si le problème persiste.
Remarque : Les intitulés des menus peuvent varier légèrement selon le modèle et la version Tizen.
Sommaire
1. Remarque importante concernant la compatibilité
Zattoo est compatible avec les Samsung Smart TV fonctionnant sous Tizen 2.3 ou version ultérieure. Les versions plus anciennes ne sont plus prises en charge. Les problèmes rencontrés sur des systèmes non pris en charge ne peuvent pas être corrigés.
2. Fermer complètement l’application Zattoo
Ouvrez l’application Zattoo.
Maintenez le bouton Retour de la télécommande enfoncé pendant 8 à 10 secondes.
L’application se ferme complètement.
Ouvrez ensuite l’application à nouveau.
3. Redémarrer le téléviseur
Un redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires.
Débranchez le téléviseur pendant au moins 60 secondes.
Rebranchez-le ensuite.
Optionnel (sur de nombreux modèles) :
Maintenez le bouton Power de la télécommande enfoncé pendant environ 5 secondes jusqu’au redémarrage.
4. Mettre à jour l’application Zattoo
Ouvrez le Smart Hub.
Ouvrez Apps sur votre Samsung TV.
Recherchez Zattoo.
Installez une mise à jour si elle est disponible.
5. Supprimer et réinstaller l’application Zattoo
Ouvrez le Smart Hub.
Ouvrez Apps sur votre Samsung TV.
Sélectionnez Zattoo.
Choisissez Supprimer ou Désinstaller.
Redémarrez le téléviseur.
Réinstallez l’application via le Samsung App Store.
6. Mettre à jour le logiciel du téléviseur
Ouvrez Paramètres → Assistance → Mise à jour du logiciel.
Sélectionnez Mettre à jour maintenant.
Redémarrez le téléviseur après la mise à jour.
7. Optimiser la connexion réseau (connexion LAN recommandée)
Pour une diffusion plus stable, nous recommandons une connexion filaire LAN (Ethernet) si possible.
Une connexion filaire est généralement plus stable que le Wi-Fi.
Si vous utilisez le Wi-Fi :
Utilisez de préférence la bande 5 GHz.
Placez le routeur aussi près que possible du téléviseur.
Redémarrez le routeur.
Testez un autre réseau (par exemple un partage de connexion mobile).
Veuillez noter : Les réseaux publics ou d’hôtel peuvent limiter ou bloquer le streaming.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre article :
Améliorer la qualité du streaming
8. Désactiver VPN, proxy ou filtres DNS
Zattoo peut être bloqué si votre connexion utilise un service qui masque ou redirige votre adresse IP.
Désactivez tout VPN ou proxy actif (y compris au niveau du routeur).
Vérifiez si un filtre DNS (par exemple Pi-hole ou bloqueur de publicité réseau) est activé et désactivez-le à titre de test.
Redémarrez ensuite votre routeur et votre téléviseur.
9. Modifier les paramètres DNS
Si les problèmes de connexion persistent, vous pouvez tester un autre serveur DNS.
Ouvrez Paramètres.
Sélectionnez Général → Réseau.
Choisissez État du réseau.
Ouvrez Paramètres IP.
Réglez Paramètres DNS sur Entrer manuellement.
Saisissez 8.8.8.8 comme serveur DNS.
Redémarrez ensuite le téléviseur et testez à nouveau Zattoo.
10. Réinitialiser le Smart Hub
Cette étape peut résoudre divers problèmes liés aux applications ou à leur installation.
Remarque : La réinitialisation du Smart Hub supprime les applications installées. Vous pourrez réinstaller les applications non préinstallées par la suite.
Pour réinitialiser le Smart Hub :
Appuyez sur le bouton Home de la télécommande.
Ouvrez Paramètres (icône engrenage).
Sélectionnez Assistance.
Choisissez Autodiagnostic → Réinitialiser Smart Hub.
Saisissez le code PIN de sécurité.
S’il n’a pas été modifié, le code par défaut est 0000.Confirmez avec Oui.
Le téléviseur redémarre et le Smart Hub est réinitialisé.
11. Réinitialiser le téléviseur aux paramètres d’usine
Si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème, vous pouvez réinitialiser complètement le téléviseur.
Ouvrez Paramètres → Général → Réinitialiser.
Confirmez la réinitialisation.
Remarque : Toutes les applications et paramètres seront supprimés.
12. Contacter le support
Si le problème persiste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous transmettre les informations suivantes :
Modèle exact du téléviseur Samsung
Version Tizen installée
Version de l’application Zattoo
Votre adresse e-mail Zattoo
Une courte description du problème et des étapes déjà effectuées
Ces informations nous permettent d’analyser la situation de manière ciblée.
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