Résoudre les problèmes avec Zattoo sur les téléviseurs Android TV

Pour utiliser Zattoo de manière fiable sur votre Android Smart TV, assurez-vous que l’application Zattoo et le logiciel du téléviseur sont à jour.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué. Passez à l’étape suivante  si le problème persiste.

Sommaire

1. Information importante concernant la prise en charge des appareils

2. Redémarrer le téléviseur (débrancher l’alimentation)

3. Fermer complètement et relancer l’application Zattoo

4. Réinstaller l’application Zattoo

5. Mettre à jour le logiciel Android TV

6. Supprimer le cache et les données de l’application

7. Vérifier l’espace de stockage et l’heure système

8. Vérifier la connexion réseau

9. Désactiver VPN, proxy ou filtres DNS

10. Modifier les paramètres DNS

11. Réinitialiser Android TV

12. Contacter le support

1. Information importante concernant la prise en charge des appareils

Zattoo prend en charge Android TV à partir de la version 7. Les versions antérieures d’Android TV ne sont plus prises en charge. Les problèmes sur des appareils non pris en charge ne peuvent pas être corrigés.

2. Redémarrer le téléviseur (débrancher l’alimentation)

• Débranchez le téléviseur de l’alimentation pendant au moins 60 secondes.

• Rebranchez-le et redémarrez-le.

Si votre téléviseur propose une option de redémarrage dans les réglages, vous pouvez également l’utiliser.

3. Fermer complètement et relancer l’application Zattoo

• Fermez complètement l’application Zattoo et rouvrez-la.

4. Réinstaller l’application Zattoo

• Désinstallez l’application : Réglages → Applications → Mes applications → Zattoo → Désinstaller.

• Redémarrez le téléviseur.

• Réinstallez l’application : Applications → Télécharger plus d’applications → Zattoo → Installer.

5. Mettre à jour le logiciel Android TV

Les chemins de menu peuvent varier selon le fabricant.

• Ouvrez les Réglages du téléviseur.

• Sélectionnez Mise à jour logicielle ou Mise à jour du système.

• Installez les mises à jour disponibles et redémarrez le téléviseur.

6. Supprimer le cache et les données de l’application

• Ouvrez Réglages → Applications.

• Sélectionnez Zattoo TV.

• Choisissez Vider le cache.

• Sélectionnez ensuite Effacer les données.

• Redémarrez le téléviseur et reconnectez-vous à Zattoo.

7. Vérifier l’espace de stockage et l’heure système

Un espace de stockage insuffisant ou une heure système incorrecte peut affecter les applications et le streaming.

• Vérifiez qu’il y a suffisamment d’espace de stockage libre.

• Supprimez les applications inutilisées si nécessaire.

• Assurez-vous que la date et l’heure sont réglées automatiquement.

8. Vérifier la connexion réseau

• Redémarrez votre routeur.

• Déconnectez puis reconnectez la connexion réseau du téléviseur.

• Testez si possible un autre réseau (par exemple un partage de connexion mobile).

• Vérifiez si d’autres appareils du même réseau peuvent diffuser sans problème.

À noter :

• Les réseaux Wi-Fi publics ou d’hôtel peuvent limiter ou bloquer le streaming.

• Pour une stabilité maximale, une connexion filaire Ethernet est recommandée si le téléviseur le prend en charge.

Des conseils supplémentaires sont disponibles dans notre article Améliorer la qualité du streaming.

9. Désactiver VPN, proxy ou filtres DNS

Zattoo peut être bloqué si la connexion utilise des services qui masquent ou redirigent l’adresse IP.

• Désactivez toute connexion VPN ou proxy active.

• Vérifiez si un filtre DNS (par exemple bloqueur de publicité, Pi-hole ou contrôle parental) est actif sur le réseau et désactivez-le temporairement.

• Redémarrez ensuite le routeur et le téléviseur, puis testez Zattoo à nouveau.

10. Modifier les paramètres DNS 

Si les problèmes de connexion persistent, vous pouvez tester un autre serveur DNS. Les intitulés de menu peuvent varier selon le fabricant.

• Ouvrez Réglages.

• Sélectionnez Réseau ou Internet.

• Ouvrez les paramètres IP.

• Réglez DNS sur Manuel.

• Saisissez 8.8.8.8 comme serveur DNS.

• Redémarrez le téléviseur et testez Zattoo à nouveau.

11. Réinitialiser Android TV

Si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème, vous pouvez réinitialiser le téléviseur. Celui-ci devra ensuite être configuré à nouveau.

• Ouvrez les Réglages du téléviseur.

• Sélectionnez Réinitialiser ou Réinitialisation d’usine.

Reportez-vous aux instructions du fabricant si nécessaire.

12. Contacter le support

Si le problème persiste, veuillez contacter notre support via le formulaire de contact et fournir les informations suivantes :

• Votre adresse e-mail Zattoo.

• Modèle du téléviseur (fabricant et référence exacte).

• Version du logiciel installée (Android TV / firmware).

• Version de l’application Zattoo installée.

• Une brève description des étapes effectuées avant l’apparition du problème.

Ces informations nous permettent d’analyser la cause de manière ciblée.