Pour garantir le bon fonctionnement de Zattoo sur votre Fire TV, assurez-vous que l’application Zattoo et le logiciel Fire OS sont à jour.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué et passer à l’étape suivante uniquement si le problème persiste.
Sommaire
1. Redémarrer Fire TV
Débranchez Fire TV de l’alimentation pendant au moins 60 secondes.
Rebranchez ensuite l’appareil et redémarrez-le.
Vous pouvez également redémarrer via :
Paramètres → Mon Fire TV → Redémarrer.
2. Réinstaller l’application Zattoo
Désinstallez l’application : Paramètres → Applications → Gérer les applications installées → Zattoo TV → Désinstaller.
Redémarrez Fire TV.
Réinstallez l’application : Applications → Rechercher Zattoo → Télécharger.
3. Mettre à jour le logiciel Fire TV
Ouvrez : Paramètres → Mon Fire TV → À propos.
Sélectionnez Rechercher des mises à jour et installez les mises à jour disponibles.
4. Vider le cache et les données de l’application
Ouvrez : Paramètres → Applications → Gérer les applications installées → Zattoo TV.
Sélectionnez Vider le cache.
Sélectionnez ensuite Effacer les données.
Redémarrez Fire TV et relancez Zattoo.
Remarque : l’effacement des données nécessite généralement une nouvelle connexion.
5. Vérifier le réseau et la connexion
Redémarrez votre routeur.
Déconnectez puis reconnectez le réseau sur Fire TV.
Testez, si possible, un autre réseau (par exemple un hotspot mobile).
Vérifiez si d’autres appareils du même réseau peuvent diffuser sans problème.
Veuillez noter :
Les réseaux Wi-Fi publics ou d’hôtel peuvent limiter ou bloquer le streaming.
Ces réseaux utilisent souvent des pare-feu, filtres ou limitations de bande passante.
Pour une connexion plus stable, une connexion filaire est recommandée :
Utilisez un adaptateur Ethernet pour connecter Fire TV directement au routeur.
Des conseils supplémentaires sont disponibles dans notre article Améliorer la qualité du streaming.
6. Régler manuellement la fréquence vidéo
Dans certaines configurations entre Fire TV, le téléviseur et les paramètres HDMI, la sélection automatique de la fréquence peut ne pas être optimale. Un réglage manuel peut alors être utile.
Ouvrez : Paramètres → Sons et écran → Affichage → Résolution vidéo.
Remplacez Automatique par 1080p 50 Hz ou 720p 50 Hz.
Vérifiez quelle option fonctionne le mieux.
7. Désactiver le VPN, le proxy ou les filtres DNS
Zattoo peut être bloqué si la connexion Internet utilise des services qui masquent ou redirigent l’adresse IP.
Vérifiez directement sur Fire TV :
Ouvrez Paramètres → Applications → Gérer les applications installées.
Vérifiez si une application VPN, de sécurité ou réseau est installée.
Désactivez ou désinstallez ces applications à titre de test.
Redémarrez Fire TV.
Vérifiez également le réseau :
Si un VPN est configuré sur le routeur, désactivez-le temporairement.
Vérifiez si un filtre DNS (bloqueur de publicité, Pi-hole, contrôle parental) est actif.
Testez avec un autre réseau (par exemple un hotspot mobile).
Après chaque modification :
Redémarrez Fire TV et le routeur.
Relancez ensuite l’application Zattoo.
8. Réinitialiser Fire TV aux paramètres d’usine
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, vous pouvez réinitialiser Fire TV. L’appareil devra ensuite être reconfiguré.
Ouvrez : Paramètres → Mon Fire TV → Réinitialiser aux paramètres d’usine.
9. Contacter le support
Si le problème persiste, veuillez contacter notre support via le formulaire de contact et nous fournir les informations suivantes :
Génération Amazon Fire TV.
Version de l’application Zattoo installée.
Version du logiciel Fire OS.
Adresse e-mail Zattoo enregistrée.
Brève description des étapes effectuées avant l’apparition du problème.
Ces informations nous permettent d’analyser le problème de manière ciblée.
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