Pour utiliser Zattoo de manière fiable sur votre Chromecast avec Google TV ou votre Google TV Streamer, assurez-vous que l’application Zattoo et le système Google TV sont à jour.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué. Passez à l’étape suivante uniquement si le problème persiste.
Sommaire
1. Information importante concernant la prise en charge des appareils
Zattoo prend en charge Chromecast avec Google TV (HD / 4K) ainsi que le Google TV Streamer.
Les anciens modèles Chromecast sans interface Google TV (par exemple Chromecast 1re à 3e génération ou Chromecast Ultra) ne sont pas couverts par cet article.
2. Redémarrer l’appareil (débrancher l’alimentation)
Débranchez le Chromecast / Google TV Streamer pendant au moins 60 secondes.
Rebranchez-le et attendez que Google TV ait complètement redémarré.
3. Fermer complètement et relancer l’application Zattoo
Ouvrez la liste des applications sur Google TV.
Fermez complètement l’application Zattoo.
Relancez ensuite l’application.
Remarque : sur Google TV, certaines applications peuvent continuer à fonctionner en arrière-plan. Une fermeture complète peut améliorer la stabilité.
4. Réinstaller l’application Zattoo
Ouvrez Paramètres → Applications → Voir toutes les applications.
Sélectionnez Zattoo.
Choisissez Désinstaller.
Redémarrez l’appareil.
Réinstallez l’application Zattoo via le Google Play Store.
5. Mettre à jour le système Google TV
Ouvrez Paramètres → Système → À propos → Mise à jour du système.
Installez les mises à jour disponibles.
Redémarrez ensuite l’appareil.
6. Supprimer le cache et les données de l’application
Ouvrez Paramètres → Applications → Zattoo.
Sélectionnez Vider le cache.
Sélectionnez ensuite Effacer les données.
Relancez l’application Zattoo et reconnectez-vous.
7. Vérifier l’espace de stockage et le compte Google
Un espace de stockage insuffisant ou un problème de compte Google peut affecter les applications.
Allez dans Paramètres → Stockage et vérifiez qu’il y a suffisamment d’espace libre.
Supprimez les applications inutilisées si nécessaire.
Vérifiez qu’un compte Google est correctement connecté.
Si besoin, déconnectez-vous puis reconnectez-vous au compte Google.
8. Vérifier la connexion réseau
Redémarrez votre routeur.
Déconnectez puis reconnectez la connexion réseau sur l’appareil.
Si possible, testez un autre réseau (par exemple un partage de connexion mobile).
Vérifiez si d’autres appareils du même réseau peuvent diffuser sans problème.
À noter :
Les réseaux Wi-Fi publics ou d’hôtel peuvent limiter ou bloquer le streaming.
Pour une stabilité maximale, une connexion filaire Ethernet (LAN) via un adaptateur est recommandée si disponible.
Des conseils supplémentaires sont disponibles dans notre article Améliorer la qualité du streaming.
9. Désactiver VPN, proxy ou filtres DNS
Zattoo peut être bloqué si la connexion utilise des services qui masquent ou redirigent l’adresse IP.
Désactivez toute connexion VPN ou proxy active.
Vérifiez si un filtre DNS est actif sur votre réseau (par exemple bloqueur de publicité, Pi-hole ou contrôle parental) et désactivez-le temporairement.
Redémarrez ensuite le routeur et l’appareil.
10. Vérifier les paramètres vidéo et audio
Ouvrez Paramètres → Affichage et son.
Vérifiez la résolution et la fréquence d’images.
Testez une autre configuration fixe (par exemple 1080p).
Dans Audio, assurez-vous que le bon périphérique de sortie est sélectionné.
Si des options Dolby sont activées, désactivez-les temporairement et testez à nouveau.
11. Réinitialiser Google TV
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, vous pouvez réinitialiser l’appareil. Celui-ci devra ensuite être configuré à nouveau.
Ouvrez Paramètres → Système → Réinitialiser.
Sélectionnez Réinitialisation d’usine et suivez les instructions.
12. Contacter le support
Si le problème persiste, veuillez contacter notre support via le formulaire de contact et fournir les informations suivantes :
Appareil utilisé (Chromecast avec Google TV ou Google TV Streamer).
Version Google TV installée.
Version de l’application Zattoo installée.
Votre adresse e-mail Zattoo.
Une brève description des étapes effectuées avant l’apparition du problème.
Ces informations nous aident à analyser la cause de manière ciblée.
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