Pour utiliser Zattoo correctement sur votre appareil Android, assurez-vous que l’application Zattoo et votre système Android sont à jour.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué et passer à l’étape suivante uniquement si le problème persiste.
Sommaire
1. Information importante sur la version Android
La version actuelle de l’application Zattoo nécessite Android 7 ou une version ultérieure.
Les versions Android plus anciennes ne sont plus prises en charge. Les problèmes sur des systèmes non pris en charge ne peuvent pas être corrigés.
2. Fermer complètement l’application Zattoo
Fermez complètement l’application Zattoo.
Fermez également toutes les autres applications actives en arrière-plan.
Ouvrez ensuite à nouveau l’application Zattoo.
3. Vider le cache et les données de l’application
Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
Accédez à Applications ou Applications et notifications
(le nom peut varier selon le fabricant).Sélectionnez Zattoo TV.
Appuyez sur Forcer l’arrêt.
Accédez à Stockage.
Appuyez sur Vider le cache, puis sur Effacer les données.
4. Réinstaller l’application Zattoo
Désinstallez l’application : Paramètres → Applications → Zattoo TV → Désinstaller
Redémarrez votre appareil.
Réinstallez l’application depuis le Google Play Store.
Connectez-vous ensuite à nouveau.
5. Réduire le débit dans l’application
Ouvrez l’application Zattoo.
Accédez aux Paramètres.
Sélectionnez Paramètres du débit → Mobile/Wi-Fi → Faible.
Fermez complètement l’application, puis relancez-la.
6. Vérifier les mises à jour du système
Vérifiez dans les paramètres si une mise à jour du système Android est disponible.
Installez les mises à jour disponibles et redémarrez l’appareil.
7. Désactiver le VPN, le proxy ou des services similaires
Zattoo peut être bloqué si votre adresse IP est masquée ou redirigée.
Veuillez vérifier :
si une application VPN, un profil VPN ou un proxy est actif.
désactivez complètement ces services.
redémarrez ensuite votre appareil.
testez de nouveau la connexion.
8. Désactiver les bloqueurs de publicité ou filtres de contenu
Si la diffusion ne démarre pas ou s’interrompt :
désactivez tous les bloqueurs de publicité, filtres DNS ou filtres de contenu.
vérifiez également les applications de sécurité ou de confidentialité.
redémarrez ensuite l’application Zattoo.
9. Vérifier le réseau et la connexion
Vérifiez votre connexion Internet et le réseau utilisé :
Déconnectez-vous du Wi-Fi, puis reconnectez-vous.
Testez si possible un autre réseau Wi-Fi ou une connexion de données mobiles.
Vérifiez si d’autres appareils du même réseau peuvent diffuser sans problème.
Des conseils supplémentaires sont disponibles dans notre article Améliorer la qualité du streaming.
Veuillez noter :
Les réseaux Wi-Fi publics ou d’hôtel peuvent limiter ou bloquer le streaming.
Ces réseaux utilisent souvent des pare-feu, filtres ou limitations de bande passante.
Les connexions mobiles peuvent également être limitées selon la couverture ou votre forfait.
Assurez-vous également :
qu’aucune autre application ou appareil n’utilise beaucoup de bande passante en même temps
qu’aucun hotspot ou réseau à accès restreint n’est utilisé
10. Contacter le support
Si le problème persiste, veuillez nous envoyer les informations suivantes via le formulaire de contact :
version de l’application Zattoo installée
version Android installée
modèle de l’appareil
votre adresse e-mail Zattoo
une brève description des étapes effectuées avant l’apparition du problème
Ces informations nous permettent d’analyser le problème de manière ciblée.
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