Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de Zattoo sur votre Apple TV, veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué. Passez à l’étape suivante si le problème persiste.
Sommaire
1. Information importante concernant la prise en charge des appareils
Zattoo prend en charge Apple TV HD et les modèles plus récents. Les versions plus anciennes ne sont plus prises en charge. Les problèmes sur des systèmes non pris en charge ne peuvent pas être corrigés.
2. Vérifier la télécommande Apple TV
Assurez-vous que la télécommande Apple TV est suffisamment chargée.
Rechargez complètement la télécommande.
Vérifiez si les commandes sont reconnues avec retard.
Si nécessaire, associez de nouveau la télécommande à l’Apple TV.
Des instructions détaillées sont disponibles ici sur le site d’assistance d’Apple.
3. Redémarrer l’Apple TV
Un redémarrage permet souvent de résoudre des problèmes temporaires.
Ouvrez Réglages → Système → Redémarrer.
Attendez que l’Apple TV redémarre complètement.
Ouvrez ensuite l’application Zattoo.
4. Réinstaller l’application Zattoo
Sélectionnez l’application Zattoo sur l’écran d’accueil.
Maintenez la surface tactile de la télécommande enfoncée.
Appuyez sur le bouton Lecture/Pause.
Sélectionnez Supprimer.
Redémarrez l’Apple TV.
Téléchargez à nouveau l’application Zattoo depuis l’App Store.
Des informations complémentaires sont disponibles ici sur le site d’Apple.
5. Mettre à jour votre Apple TV
Ouvrez Réglages → Système → Mises à jour logicielles.
Sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
Installez les mises à jour disponibles et redémarrez l’appareil.
Vous trouverez ici d’autres conseils utiles.
6. Vérifier la connexion réseau
Les problèmes de lecture peuvent être liés à la connexion Internet.
Déconnectez puis reconnectez le réseau.
Redémarrez votre routeur.
Testez si possible un autre réseau (par exemple un partage de connexion mobile).
Vérifiez si d’autres appareils du même réseau peuvent diffuser sans problème.
À noter :
Les réseaux Wi-Fi publics ou d’hôtel peuvent limiter ou bloquer le streaming.
Pour une stabilité maximale, une connexion filaire Ethernet est recommandée.
Des conseils supplémentaires sont disponibles dans notre article Améliorer la qualité du streaming.
7. Vérifier les réglages vidéo et HDMI
Dans certaines configurations, les réglages vidéo peuvent affecter la lecture.
Ouvrez Réglages → Vidéo et audio.
Vérifiez la résolution et la fréquence d’images.
Testez un réglage fixe, par exemple 1080p.
Essayez un autre câble HDMI ou un autre port HDMI du téléviseur.
8. Vérifier les réglages audio
Vérifiez les réglages audio en cas de problèmes audio.
Ouvrez Réglages → Vidéo et audio → Format audio.
Réglez Format audio sur Automatique, Stereo ou Dolby 5.1.
9. Désactiver VPN, proxy ou filtres DNS
Zattoo peut être bloqué si la connexion utilise des services qui masquent ou redirigent l’adresse IP.
Vérifiez si un VPN, un proxy ou un filtre DNS est actif.
Désactivez-les temporairement.
Redémarrez ensuite le routeur et l’Apple TV.
10. Réinitialiser l’Apple TV
Si les étapes précédentes n’ont pas résolu le problème, vous pouvez réinitialiser l’Apple TV. L’appareil devra ensuite être configuré à nouveau.
Ouvrez Réglages → Système → Réinitialiser.
Sélectionnez Réinitialiser et suivez les instructions.
11. Contacter le support
Si le problème persiste, veuillez contacter notre support via le formulaire de contact et fournir les informations suivantes :
Génération de l’Apple TV
Version tvOS installée
Version de l’application Zattoo
Votre adresse e-mail Zattoo
Une brève description des étapes effectuées avant l’apparition du problème
Ces informations nous permettent d’analyser le problème de manière ciblée.
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