Résoudre les problèmes avec Zattoo sur LG Smart TV

Pour utiliser Zattoo correctement sur votre LG Smart TV, assurez-vous que l’application Zattoo et le logiciel du téléviseur sont à jour.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué et ne passer à l’étape suivante que si le problème persiste.

Remarque : Les intitulés des menus peuvent varier légèrement selon le modèle et la version webOS.

Sommaire

1. Remarque importante concernant la compatibilité

2. Fermer complètement l’application Zattoo

3. Redémarrer le téléviseur

4. Mettre à jour l’application Zattoo

5. Supprimer et réinstaller l’application Zattoo

6. Mettre à jour le logiciel du téléviseur

7. Optimiser la connexion réseau (connexion LAN recommandée)

8. Désactiver VPN, proxy ou filtres DNS

9. Modifier les paramètres DNS

10. Réinitialiser le téléviseur aux paramètres d’usine

11. Contacter le support

1. Remarque importante concernant la compatibilité

La disponibilité de Zattoo sur les LG Smart TV dépend de l’année du modèle, de la version webOS et du pays d’utilisation :

• Allemagne & Suisse : modèles LG à partir de 2016 (webOS 3.x et versions ultérieures)

• Autriche : modèles LG à partir de webOS 4.x et versions ultérieures

Si votre téléviseur est plus ancien ou utilise une version webOS inférieure, l’application Zattoo peut ne pas être disponible dans le LG Content Store. Les problèmes sur des appareils non pris en charge ne peuvent pas être corrigés.

2. Fermer complètement l’application Zattoo

Sur les téléviseurs LG, il peut être utile de fermer complètement l’application :

• Ouvrez une autre application (par exemple Paramètres ou LG Content Store).

• Ouvrez ensuite à nouveau Zattoo.

Si disponible, fermez également Zattoo via le menu des applications récentes (menu Home).

3. Redémarrer le téléviseur

Un redémarrage permet souvent de résoudre des problèmes temporaires.

• Débranchez le téléviseur pendant au moins 60 secondes.

• Rebranchez-le ensuite et rallumez-le.

4. Mettre à jour l’application Zattoo

• Ouvrez le LG Content Store.

• Recherchez Zattoo.

• Installez une mise à jour si elle est disponible.

5. Supprimer et réinstaller l’application Zattoo

• Appuyez sur le bouton Home de la télécommande.

• Accédez à Applications.

• Sélectionnez l’application Zattoo.

• Choisissez Supprimer ou Désinstaller.

• Redémarrez le téléviseur.

• Réinstallez l’application via le LG Content Store.

6. Mettre à jour le logiciel du téléviseur

• Ouvrez Paramètres → Tous les paramètres.

• Sélectionnez Assistance → Mise à jour du logiciel.

• Installez la mise à jour si disponible.

• Redémarrez le téléviseur après la mise à jour.

7. Optimiser la connexion réseau (connexion LAN recommandée)

Pour un streaming plus stable, nous recommandons d’utiliser une connexion filaire LAN (Ethernet) si possible.

Une connexion filaire est généralement plus stable que le Wi-Fi.

Si vous utilisez le Wi-Fi :

• Utilisez de préférence la bande 5 GHz.

• Placez le routeur aussi près que possible du téléviseur.

• Redémarrez le routeur.

• Testez un autre réseau (par exemple un partage de connexion mobile).

• Les réseaux publics ou d’hôtel peuvent limiter ou bloquer le streaming.

8. Désactiver VPN, proxy ou filtres DNS

Zattoo peut être bloqué si votre connexion utilise un service qui masque ou redirige votre adresse IP.

• Désactivez tout VPN ou proxy actif (y compris au niveau du routeur).

• Vérifiez si un filtre DNS (par exemple Pi-hole ou bloqueur de publicité) est activé et désactivez-le à titre de test.

• Redémarrez ensuite votre routeur et votre téléviseur.

9. Modifier les paramètres DNS

Si les problèmes de connexion persistent, vous pouvez tester un autre serveur DNS.

• Ouvrez Paramètres → Réseau.

• Sélectionnez votre connexion (Wi-Fi ou Ethernet).

• Ouvrez Paramètres avancés.

• Réglez le DNS sur Manuel et saisissez 8.8.8.8.

Redémarrez ensuite le téléviseur et testez à nouveau Zattoo.

10. Réinitialiser le téléviseur aux paramètres d’usine

Si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème, vous pouvez réinitialiser complètement le téléviseur.

• Ouvrez Paramètres → Tous les paramètres.

• Sélectionnez Général → Réinitialiser aux paramètres initiaux.

• Confirmez la réinitialisation.

Remarque : Toutes les applications installées et les paramètres enregistrés seront supprimés.

11. Contacter le support

Si le problème persiste, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous transmettre les informations suivantes :

• Modèle exact du téléviseur LG

• Version webOS installée

• Version de l’application Zattoo

• Votre adresse e-mail Zattoo

• Une courte description du problème

Ces informations nous permettent d’analyser la situation de manière ciblée.