Résoudre les problèmes avec Zattoo sur la Nokia Streaming Box

Pour utiliser Zattoo de manière fiable sur votre Nokia Streaming Box (Android TV), assurez-vous que l’application Zattoo et le logiciel de l’appareil sont à jour.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué. Passez à l’étape suivante uniquement si le problème persiste.

Sommaire

1. Redémarrer l’appareil

2. Forcer l’arrêt de l’application Zattoo

3. Vider le cache ou effacer les données de l’application

4. Réinstaller l’application Zattoo

5. Mettre à jour le logiciel

6. Vérifier la connexion réseau

7. Désactiver VPN, proxy ou filtres DNS

8. Modifier les paramètres DNS

9. Réinitialiser la Nokia Streaming Box

10. Contacter le support

1. Redémarrer l’appareil

• Ouvrez Paramètres → Préférences relatives à l’appareil → Redémarrer.

Vous pouvez aussi débrancher l’appareil pendant au moins 60 secondes, puis le rebrancher.

2. Forcer l’arrêt de l’application Zattoo

• Ouvrez Paramètres → Applications → Afficher toutes les applications → Zattoo.

• Sélectionnez Forcer l’arrêt.

Relancez ensuite l’application.

3. Vider le cache ou effacer les données de l’application

• Ouvrez Paramètres → Applications → Afficher toutes les applications → Zattoo.

• Sélectionnez Vider le cache.

• Si le problème persiste, sélectionnez également Effacer les données.

Relancez ensuite l’application Zattoo et reconnectez-vous.

4. Réinstaller l’application Zattoo

• Désinstallez l’application :
  Paramètres → Applications → Afficher toutes les applications → Zattoo → Désinstaller.

• Réinstallez l’application :
  Applications → Télécharger d’autres applications → Zattoo → Installer.

5. Mettre à jour le logiciel

• Ouvrez Paramètres → Préférences relatives à l’appareil → À propos → Mise à jour du système.

• Installez les mises à jour disponibles et redémarrez l’appareil.

6. Vérifier la connexion réseau

• Redémarrez votre routeur.

• Déconnectez puis reconnectez la connexion réseau sur la box.

• Testez si possible un autre réseau (par exemple un partage de connexion mobile).

• Vérifiez si d’autres appareils du même réseau peuvent diffuser sans problème.

À noter :

• Les réseaux Wi-Fi publics ou d’hôtel peuvent limiter ou bloquer le streaming.

• Pour une stabilité maximale, une connexion filaire Ethernet (LAN) est recommandée si disponible.

Des conseils supplémentaires sont disponibles dans notre article Améliorer la qualité du streaming.

7. Désactiver VPN, proxy ou filtres DNS

Zattoo peut être bloqué si la connexion utilise des services qui masquent ou redirigent l’adresse IP.

• Désactivez toute connexion VPN ou proxy active.

• Vérifiez si des filtres DNS (par exemple bloqueurs de publicité, Pi-hole ou contrôle parental) sont actifs sur votre réseau et désactivez-les temporairement.

• Redémarrez ensuite le routeur et la box.

8. Modifier les paramètres DNS

Si les problèmes de connexion persistent, vous pouvez tester un autre serveur DNS.

• Ouvrez Paramètres.

• Allez dans Général → Réseau → État du réseau → Paramètres IP.

• Réglez DNS sur Manuel.

• Saisissez 8.8.8.8 comme serveur DNS.

• Redémarrez l’appareil et testez Zattoo à nouveau.

9. Réinitialiser la Nokia Streaming Box

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, vous pouvez réinitialiser la box. Elle devra ensuite être configurée à nouveau.

• Ouvrez Paramètres → Préférences relatives à l’appareil → À propos → Réinitialiser.

• Suivez les instructions à l’écran.

10. Contacter le support

Si le problème persiste, veuillez contacter notre support via le formulaire de contact et fournir les informations suivantes :

• Modèle de la Nokia Streaming Box

• Version Android TV installée

• Version de l’application Zattoo installée

• Votre adresse e-mail Zattoo

• Une brève description des étapes effectuées avant l’apparition du problème

Ces informations nous aident à analyser la cause de manière ciblée.