Résoudre les problèmes avec Zattoo sur Xiaomi Mi Box, Mi TV Stick et Xiaomi Smart TVs

Pour utiliser Zattoo de manière fiable sur votre Xiaomi Mi Box, votre Mi TV Stick ou un Xiaomi Smart TV, assurez-vous que l’application Zattoo et le logiciel de l’appareil sont à jour.

Ce guide s’applique aux appareils Xiaomi équipés de Android TV ou Google TV. Les intitulés de menu peuvent varier légèrement selon le modèle.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué. Passez à l’étape suivante uniquement si le problème persiste.

Sommaire

1. Information importante concernant la prise en charge des appareils

2. Redémarrer l’appareil (redémarrage ou débranchement)

3. Forcer l’arrêt de l’application Zattoo

4. Vider le cache ou effacer les données de l’application

5. Réinstaller l’application Zattoo

6. Mettre à jour le logiciel (Android TV / Google TV)

7. Vérifier l’espace de stockage et l’heure système

8. Vérifier la connexion réseau

9. Désactiver VPN, proxy ou filtres DNS

10. Modifier les paramètres DNS

11. Réinitialiser l’appareil

12. Contacter le support

1. Information importante concernant la prise en charge des appareils

Zattoo prend en charge les appareils Xiaomi équipés de Android TV / Google TV à partir de Android TV version 7 et versions ultérieures.
Les versions plus anciennes ne sont plus prises en charge. Les problèmes sur les appareils non pris en charge ne peuvent donc pas être résolus.

2. Redémarrer l’appareil (redémarrage ou débranchement)

• Redémarrez l’appareil via les paramètres.

• Vous pouvez aussi débrancher l’appareil pendant au moins 60 secondes, puis le rebrancher.

3. Forcer l’arrêt de l’application Zattoo

• Ouvrez Paramètres → Applications → Voir toutes les applications → Zattoo.

• Sélectionnez Forcer l’arrêt.

• Relancez ensuite l’application Zattoo.

4. Vider le cache ou effacer les données de l’application

• Ouvrez Paramètres → Applications → Voir toutes les applications → Zattoo.

• Sélectionnez Vider le cache.

• Si le problème persiste, sélectionnez également Effacer les données.

Relancez ensuite l’application Zattoo et reconnectez-vous.

5. Réinstaller l’application Zattoo

• Désinstallez l’application :
  Paramètres → Applications → Voir toutes les applications → Zattoo → Désinstaller.

• Redémarrez l’appareil.

• Réinstallez l’application via le Google Play Store.

6. Mettre à jour le logiciel (Android TV / Google TV)

Le chemin peut varier selon le modèle Xiaomi.

• Ouvrez Paramètres → Préférences de l’appareil → À propos.

• Sélectionnez Mise à jour du système ou Mise à jour logicielle.

• Installez les mises à jour disponibles, puis redémarrez l’appareil.

7. Vérifier l’espace de stockage et l’heure système

Un manque d’espace ou une heure système incorrecte peut affecter les applications et le streaming.

• Vérifiez qu’il y a suffisamment d’espace libre.

• Supprimez les applications inutilisées si nécessaire.

• Assurez-vous que la date et l’heure sont réglées automatiquement.

8. Vérifier la connexion réseau

• Redémarrez votre routeur.

• Déconnectez puis reconnectez la connexion réseau.

• Testez si possible un autre réseau (par exemple un partage de connexion mobile).

• Vérifiez si d’autres appareils du même réseau peuvent diffuser sans problème.

À noter :

• Les réseaux Wi-Fi publics ou d’hôtel peuvent limiter ou bloquer le streaming.

• Pour une stabilité maximale, une connexion filaire Ethernet (LAN) est recommandée si disponible.

Des conseils supplémentaires sont disponibles dans notre article Améliorer la qualité du streaming.

9. Désactiver VPN, proxy ou filtres DNS

Zattoo peut être bloqué si la connexion utilise des services qui masquent ou redirigent l’adresse IP.

• Désactivez toute connexion VPN ou proxy active.

• Vérifiez si des filtres DNS sont actifs sur votre réseau (par exemple bloqueurs de publicité, Pi-hole ou contrôle parental) et désactivez-les temporairement.

• Redémarrez ensuite le routeur et l’appareil.

10. Modifier les paramètres DNS

Si les problèmes de connexion persistent, vous pouvez tester un autre serveur DNS.

• Ouvrez Paramètres → Réseau et Internet.

• Ouvrez votre réseau connecté.

• Accédez aux paramètres IP.

• Réglez DNS sur Manuel.

• Saisissez 8.8.8.8 comme serveur DNS.

• Redémarrez l’appareil et testez Zattoo à nouveau.

11. Réinitialiser l’appareil

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, vous pouvez réinitialiser l’appareil. Il devra ensuite être configuré à nouveau.

• Ouvrez Paramètres → Préférences de l’appareil → À propos → Réinitialiser.

• Sélectionnez Réinitialisation d’usine et suivez les instructions.

12. Contacter le support

Si le problème persiste, veuillez contacter notre support via le formulaire de contact et fournir les informations suivantes :

• Type d’appareil (Xiaomi Mi Box, Mi TV Stick ou Xiaomi Smart TV)

• Modèle exact de l’appareil

• Version Android TV / Google TV installée

• Version de l’application Zattoo installée

• Votre adresse e-mail Zattoo

• Une brève description des étapes effectuées avant l’apparition du problème

Ces informations nous aident à analyser la cause de manière ciblée.