Résoudre les problèmes avec Zattoo sur NVIDIA SHIELD

Pour utiliser Zattoo de manière fiable sur votre NVIDIA SHIELD (Android TV), assurez-vous que l’application Zattoo et le logiciel système SHIELD sont à jour.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué. Passez à l’étape suivante uniquement si le problème persiste.

Sommaire

1. Information importante concernant la prise en charge des appareils

2. Redémarrer l’appareil

3. Mettre à jour ou réinstaller l’application Zattoo

4. Vider le cache ou effacer les données de l’application

5. Mettre à jour le logiciel SHIELD

6. Vérifier l’espace de stockage disponible

7. Optimiser la connexion réseau

8. Désactiver les services VPN ou proxy

9. Vérifier les paramètres d’affichage et audio

10. Réinitialiser NVIDIA SHIELD

11. Contacter le support

1. Information importante concernant la prise en charge des appareils

Zattoo prend en charge les appareils NVIDIA SHIELD équipés de Android TV version 7 ou supérieure.
Les versions Android plus anciennes ne sont plus prises en charge.

2. Redémarrer l’appareil

• Ouvrez Paramètres → Redémarrer
  ou

• Débranchez l’appareil pendant au moins 60 secondes, puis rebranchez-le.

Un redémarrage permet souvent de résoudre des problèmes temporaires de système ou de mémoire.

3. Mettre à jour ou réinstaller l’application Zattoo

Mettre à jour l’application

• Ouvrez le Google Play Store.

• Recherchez Zattoo TV.

• Sélectionnez Mettre à jour, si disponible.

Réinstaller l’application

• Ouvrez Paramètres → Applications → Zattoo TV → Désinstaller.

• Redémarrez la SHIELD.

• Réinstallez l’application via le Play Store.

4. Vider le cache ou effacer les données de l’application

• Ouvrez Paramètres → Applications → Zattoo TV.

• Sélectionnez Vider le cache.

• Si le problème persiste, sélectionnez également Effacer les données.

Relancez ensuite l’application et reconnectez-vous.

5. Mettre à jour le logiciel SHIELD

Les mises à jour sont fournies directement par NVIDIA.

• Ouvrez Paramètres → Appareil → À propos → Mise à jour système.

• Installez les mises à jour disponibles.

• Redémarrez l’appareil ensuite.

6. Vérifier l’espace de stockage disponible

Un manque d’espace peut provoquer des plantages ou des problèmes de démarrage.

• Ouvrez Paramètres → Stockage.

• Supprimez les applications ou fichiers inutilisés.

• Assurez-vous qu’il reste suffisamment d’espace libre.

7. Optimiser la connexion réseau

Une connexion internet stable est essentielle pour le streaming en direct.

Nous recommandons fortement d’utiliser une connexion filaire Ethernet (LAN) plutôt que le Wi-Fi lorsque cela est possible.
Une connexion LAN est généralement plus stable et moins sujette aux interférences.

Si vous utilisez le Wi-Fi :

• Redémarrez votre routeur.

• Rapprochez l’appareil du routeur si possible.

• Évitez les réseaux publics ou fortement sollicités.

• Testez un autre réseau (par exemple un partage de connexion mobile).

Des conseils supplémentaires sont disponibles dans notre article sur l’amélioration de la qualité de streaming.

8. Désactiver les services VPN ou proxy

Zattoo peut être bloqué si la connexion utilise des services qui masquent ou redirigent l’adresse IP.

• Désactivez tout VPN ou proxy actif.

• Redémarrez ensuite le routeur et la SHIELD.

9. Vérifier les paramètres d’affichage et audio

Certains paramètres SHIELD peuvent influencer la lecture.

Résolution et fréquence vidéo

La détection automatique de la fréquence vidéo ne fonctionne pas de manière optimale dans toutes les configurations. Un réglage manuel peut aider.

• Ouvrez Paramètres → Affichage et son → Résolution.

• Testez 1080p 50 Hz ou 720p 50 Hz.

AI Upscaling (modèles récents)

• Désactivez temporairement AI Upscaling afin d’exclure un problème de compatibilité.

Paramètres audio

• Ouvrez Affichage et son → Paramètres audio avancés.

• Si le passthrough audio est activé, désactivez-le temporairement et testez à nouveau.

10. Réinitialiser NVIDIA SHIELD

Si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème, vous pouvez réinitialiser l’appareil.

• Ouvrez Paramètres → Stockage → Réinitialisation d’usine.

• Confirmez la réinitialisation.

Remarque : Toutes les données enregistrées seront supprimées et l’appareil devra être configuré à nouveau.

11. Contacter le support

Si le problème persiste, veuillez contacter notre support via le formulaire de contact et fournir :

• Modèle SHIELD (par exemple SHIELD TV, SHIELD Pro)

• Version Android TV installée

• Version de l’application Zattoo installée

• Votre adresse e-mail Zattoo

• Une brève description des étapes effectuées avant l’apparition du problème

Ces informations nous aident à analyser le problème plus efficacement.