Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de Zattoo dans le navigateur de votre ordinateur, veuillez suivre les étapes ci-dessous dans l’ordre indiqué. Passez à l’étape suivante uniquement si le problème persiste.
Sommaire
1. Configuration requise pour utiliser Zattoo sur le web
Veuillez vous assurer que votre système d’exploitation et votre navigateur sont pris en charge.
Windows
Mozilla Firefox sous Windows 10 ou version ultérieure
Google Chrome sous Windows 10 ou version ultérieure
Microsoft Edge sous Windows 10 ou version ultérieure
macOS
Mozilla Firefox sous OS X 10.9 ou version ultérieure
Google Chrome sous OS X 10.10 ou version ultérieure
Safari sous macOS 10.14 ou version ultérieure
Remarque :
Les systèmes d’exploitation antérieurs à Windows 10 ou macOS 10 ne sont plus pris en charge. Les problèmes sur des systèmes non pris en charge ne peuvent pas être corrigés.
Remarque concernant l’utilisation sur les appareils mobiles :
Zattoo peut également être utilisé via un navigateur sur les appareils Android et iOS. Toutefois, pour une expérience optimale, nous recommandons d’utiliser l’application Zattoo sur les smartphones et tablettes plutôt que le navigateur mobile.
2. Mettre à jour le navigateur
Assurez-vous que votre navigateur est à jour.
Utilisez la dernière version disponible du navigateur.
Vérifiez dans les paramètres du navigateur si des mises à jour sont disponibles.
Des instructions sont disponibles sur les sites des éditeurs de navigateurs.
3. Vérifier les bloqueurs de publicité et les logiciels de sécurité
Zattoo peut être affecté par des bloqueurs de publicité ou des filtres de contenu actifs.
Assurez-vous qu’aucun bloqueur de publicité n’est activé dans le navigateur.
Vérifiez les extensions installées et désactivez-les temporairement à titre de test.
Des instructions détaillées sont disponibles sur les pages d’assistance des navigateurs :
Si vous utilisez Kaspersky, vérifiez également :
Que le blocage des bannières sur les sites web est désactivé dans Kaspersky Total Security. Une instruction détaillée est disponible via ce lien.
Que le blocage des bannières dans le navigateur est désactivé pour le site. Une instruction détaillée est disponible via ce lien.
4. Vérifier les composants DRM et de lecture
La lecture de contenus protégés nécessite la prise en charge du DRM.
Google Chrome
Saisissez
chrome://components/dans la barre d’adresse et appuyez sur Entrée.Vérifiez que Widevine Content Decryption Module est bien présent.
Si ce n’est pas le cas, installez la dernière version de Google Chrome.
Mozilla Firefox
Saisissez
about:preferencesdans la barre d’adresse.Activez l’option Lire des contenus protégés par DRM.
Saisissez ensuite
about:addons.Réglez Widevine Content Decryption Module sur Toujours activer.
Remarque :
Si le message d’erreur "Contenu protégé – Ce stream ne peut pas être lu car votre appareil n'est pas compatible avec le cryptage de protection anti-copie reuquis" ou "Qualité vidéo réduite" s’affiche, l’appareil ou la prise en charge DRM n’est pas compatible. Vous trouverez plus de détails ici.
5. Supprimer les cookies et le cache
Les données stockées dans le navigateur peuvent affecter la lecture.
Supprimez les cookies et le cache du navigateur utilisé.
Fermez complètement le navigateur.
Redémarrez le navigateur et ouvrez Zattoo à nouveau.
Des instructions pour supprimer les cookies et le cache sont disponibles pour :
6. Redémarrer l’ordinateur
Redémarrez complètement votre appareil.
Ouvrez ensuite le navigateur et testez Zattoo.
7. Essayer un autre navigateur
Testez Zattoo dans un autre navigateur pris en charge:
Mozilla Firefox
Google Chrome
Safari
Microsoft Edge
8. Vérifier la connexion réseau
Les problèmes peuvent également être liés à la connexion Internet.
Vérifiez que votre connexion est stable.
Testez un autre réseau si possible.
Assurez-vous qu’aucun VPN, iCloud Private Relay, proxy ou filtre DNS n’est actif.
Des conseils supplémentaires sont disponibles dans notre article Améliorer la qualité du streaming.
9. Contacter le support
Si le problème persiste, veuillez contacter notre support via le formulaire de contact et fournir les informations suivantes :
Version du système d’exploitation installée.
Version du navigateur utilisée.
Votre adresse e-mail Zattoo.
Une brève description des étapes effectuées avant l’apparition du problème.
Voyez-vous de la publicité Zattoo après la connexion ou un écran noir apparaît-il immédiatement ?
Le canal KiKA peut-il être lancé comme seul canal ?
Ces informations nous permettent d’analyser le problème de manière ciblée.
Commentaires
0 commentaire
Cet article n'accepte pas de commentaires.